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Nos livraisons

    Mode de livraison

    Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de la livraison de vos produits. Pour cela nous avons sélectionné des partenaires transporteurs spécialisés répondant à des critères de service client et de qualité.

    Trois modes de livraison vous sont proposés : ils sont liés à la taille et au poids des articles que vous commandez sur notre site. Les frais de livraison sont facturés par produit.

    Livraison à domicile

    Votre colis vous est livré directement chez vous. Vous êtes informé(e) par avance de la date de passage du transporteur à votre domicile. La livraison aura lieu en pas de porte ou en bas d'immeuble.

    Livraison à domicile sur rendez-vous

    Notre transporteur prend contact avec vous afin d’organiser avec vous la livraison de votre colis. La livraison aura lieu directement à votre domicile, en pas de porte ou en bas d’immeuble.

    Livraison confort

    La livraison de votre colis sera assurée par deux livreurs. Elle aura lieu à votre domicile, dans la pièce de votre choix.

    Notre transporteur prend contact avec vous afin d’organiser avec vous la livraison de votre colis.

    En fonction des articles que vous souhaitez acheter, vous pouvez choisir le mode de livraison que vous souhaitez lors de la finalisation de votre commande. 

    Le lieu de livraison doit être accessible par les livreurs. Pour les livraisons en étage, le client doit s'assurer que son domicile soit accessible par ascenseur ou par une cage d'escalier adaptée à la livraison d'articles volumineux. Ce point sera contrôlé par le transporteur au moment de la prise de RDV. La livraison pourra s'effectuer dans les conditions annoncées au moment de la commande dans la mesure où l'accessibilité du domicile le permet. A défaut, la livraison sera réalisée en bas d'immeuble ou un coût de livraison supplémentaire pourra être appliqué. 

    Coûts de livraison

    Les coûts de livraison et les modes de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Nous facturons ces coûts par unité de produit. Le calcul des frais de livraison variera en fonction du nombre d’articles que vous commandez. Un plafond des frais de livraison peut être pratiqué en fonction de l'importance et le volume des commandes.

    • Livraison standard : livraison en pied d'immeuble ou en pas-de-porte de maison – de 4,95€ à 44,95€

    ou

    • Livraison confort  : à votre domicile dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous – 54,95€- jusqu'à 79,95€

    Délais de livraison

    Pour nos coups de coeur et produits phares, nous avons une certaine quantité de produits en stock. Vous pouvez bénéficier d’une livraison avec une expédition sous 3 à 5 jours ouvrés et une livraison sous 7 à 14 jours.

    Pour nos autres produits, nous groupons vos commandes toutes les semaines et lançons ensuite la fabrication exclusivement pour vous. Cela nous permet de vous faire bénéficier des meilleurs prix pour vos meubles. 

    Nous sommes très attentifs à la conformité et à la qualité des articles qui vous sont livrés : nous procédons à des contrôles qualité qui interviennent en sortie d’usine mais également avant la remise de votre colis au transporteur.

    Vos articles vous sont livrés entre 6 et 14 semaines en moyenne après validation de votre commande par nos équipes.

    Le délai de livraison de chaque article vous est indiqué sur sa fiche produit. Il vous est également rappelé lors de votre commande.

    Les délais d’expédition de vos articles vous sont indiqués sur le site ainsi que sur votre confirmation de commande. Les délais d’expédition indiqués au moment de la validation de votre commande, ainsi que les rendez-vous fixés par le transporteur pour la livraison, peuvent être soumis à des modifications induites notamment par un retard dans la fabrication ou le transport des articles. Si une modification de ces délais devait intervenir, NV GALLERY fera tout son possible pour vous informer dans les meilleurs délais de ce changement.

    NV GALLERY met tout en œuvre pour satisfaire ses clients, notamment par le respect des délais d’expédition et de livraison. Cependant, NV GALLERY ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison induits par la société de livraison à laquelle elle fait appel ou en cas de difficulté de fabrication lié au fabricant.

    Suivi en temps réel

    Pour vous offrir un maximum de transparence, nous vous informons régulièrement par Email sur l’avancée de la fabrication et de l’acheminement de votre commande. Vous pouvez également suivre en temps réel l’état d’avancement de votre commande depuis votre Espace Client (rubrique « Mes commandes »). 

    Vous savez toujours où se trouve votre article, de sa fabrication à son acheminement vers nos entrepôts, jusqu’à sa livraison à votre domicile !

    Vous avez la possibilité de modifier le mode de livraison et/ou l’adresse de livraison de vos articles en contactant notre #SuperServiceClient par e-mail ou par téléphone. 

    Pour autant, ces informations ne pourront pas être modifiées si votre commande est déjà en cours d’expédition. Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes afin de vérifier si la modification souhaitée peut être prise en compte.

    Notre processus de livraison

    Semaine 1

    Vous nous confiez votre commande

    Semaines 2 à 8

    Lancement de la fabrication de vos articles

    Semaine 9

    Contrôle qualité chez l'artisan

    Semaines 10 à 12

    Acheminement vers nos entrepôts

    Semaine 13

    Contrôle qualité dans notre entrepôt

    Livraison

    Votre commande bientôt chez vous

    Il y a un problème avec ma livraison

    Oups je me suis trompé dans l’adresse de livraison, je souhaite changer l’adresse de livraison

    Aucun souci ! Contactez au plus vite notre #SuperServiceClient, nous mettrons à jour votre adresse de livraison. Vous pouvez nous prévenir jusqu’à 48h avant l’expédition de votre article. Ensuite, si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.  

    Livraison incomplète ou erronée

    Nous vous invitions à prendre contact au plus vite avec notre #SuperServiceClient en vous munissant de la référence de la commande concernée.

    Article défectueux

    Prenez contact au plus vite avec notre #SuperServiceClient afin de nous indiquer le problème que vous avez rencontré avec votre article. N’oubliez pas de joindre des photos de votre commande. Vous disposez d’un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter. 

    Nous organiserons ensuite avec vous la reprise de l’article à votre domicile par notre transporteur. Les frais de retour ne seront pas appliqués dans le cas du retour d’un article non conforme ou défectueux..

    Vous pourrez demander le remplacement de l’article – par la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme – ou le remboursement de l’article défectueux et des frais de livraison appliqués. Ce remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné dans nos entrepôts.

    Vous pouvez consulter nos Conditions de retours et remboursements pour obtenir plus d’information sur la procédure de reprise des articles.

    Livraisons internationales

    NV Gallery vous propose la livraison de ses produits en France métropolitaine (Corse incluse). 

    Pour des livraisons vers d’autres pays nous pouvons organiser une livraison sur mesure. Contactez-nous pour en savoir plus !

    Right now, orders made on NV GALLERY can only be shipped to France. However, we can arrange personalized international delivery to your country. Send us an Email with the products you are interested in and your address and we will get back to you with more information and applicable shipping fees.


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