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Nos livraisons

    Livraisons

    Nous attachons une grande importance à la livraison de nos produits. Afin de les livrer rapidement, nous avons sélectionné les meilleurs transporteurs capables de répondre à nos exigences de qualité et de service.

    Pour nos livraisons, nous avons sélectionné différents transporteurs avec soin : la sélection dépend de la taille et du poids de l'article que vous avez commandé.

    Mode de livraison

    Votre commande sera livrée directement à votre domicile.
    Avant la livraison, vous serez contacté par notre transporteurs (par SMS, téléphone ou courrier électronique). En fonction du mode de livraison, une date de livraison vous sera attribuée où vous aurez la possibilité d’organiser la date de votre choix.

    Nous vous rappelons que nous ne déballons, ni montons le mobilier reçu.

    La livraison a lieu avec des paquets plus petits jusqu'à votre porte. Les paquets plus volumineux tels que les tables, les canapés ou les fauteuils sont transportés directement par deux personnes dans votre maison – l’emportant l'emballage n'est pas possible.

    Combien de temps dure la livraison ?

    Le délai de livraison correspondant à chaque article est indiqué sur la page du produit, directement sous les images du produit.


    En stock
    Nous avons un nombre limité de produits en stock, vous avez donc la possibilité de bénéficier d'un délai de livraison plus court de 2 à 3 semaines.


    Rupture de stock
    Les produits qui ne sont pas en stock sont déjà en cours de fabrication ou sont fabriqués exclusivement pour vous. La production et la livraison ultérieure peuvent prendre entre 5 et 14 semaines, selon le produit.

    Nous vous tenons au courant en temps réel par e-mail et dans votre espace client. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

    Vous recevrez un résumé de votre commande et des délais de livraison pour chaque produit par e-mail. Si quelque chose change, nous vous contacterons dès que possible.

    Suivi en temps réel

    Afin de vous offrir une transparence maximale, vous serez régulièrement informé par courrier électronique de l'état de votre commande.

    Vous savez donc à tout moment où se trouve votre article, de la fabrication au contrôle de la qualité, en passant par la livraison à votre domicile.


    Je souhaite changer l'adresse de livraison

    Pas de problème ! Pour changer votre adresse de livraison, contactez simplement notre service clientèle 48 heures avant le départ de votre colis par notre centre de distribution.

    Dès que la commande a quitté nos entrepôts, un changement d'adresse n'est généralement plus possible. Néanmoins, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour savoir si le changement souhaité peut être envisagé.


    Livraison spécifique

    Les livraisons pour la Corse peuvent prendre plus de temps. Veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous donner des délais de livraison exacts et des frais supplémentaires éventuels.

    Tous les produits de ma commande feront-ils livrés en même temps ?

    Différents produits peuvent avoir des délais de livraison différents. Cela dépend de la manufacture dans laquelle ils sont fabriqués, de l'état d'avancement du processus de fabrication ou du fait que le produit est déjà en stock.

    Les délais de livraison de chaque produit sont disponibles sur la page du produit directement sous les images du produit. Dans le panier et avant le paiement, nous avons résumé pour vous les délais de livraison des produits respectifs.

    Avec exactement le même temps d'expédition et le même partenaire de livraison, il se peut que les produits soient livrés ensemble.


    Puis-je contacter le service de livraison ?

    Nos produits sont expédiés avec différents partenaires de livraison.

    Une fois que nos transporteurs ont reçu la marchandise, ils vous contacteront pour convenir d’une date de livraison.

    Nous ne vous laisserons pas seuls :

    Si vous rencontrez le moindre problème, notre service clientèle mettre tout en œuvre pour vous aider à organiser votre livraison. Contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone.

    Contact en cas de problème

    Email : info@nvgallery.com
    Téléphone : 01 82 83 18 45


    Ma livraison est arrivée incomplète

    Veuillez contacter directement notre service clientèle afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.


    Ma livraison est endommagée

    Sachez tout d'abord, nous en sommes désolés ! Nous examinons nos produits à plusieurs reprises au cours du processus de fabrication et avant leur expédition à nos clients. Malgré tous les efforts, il arrive qu'un produit soit endommagé.

    Important : si le dommage est visible dès la livraison (par exemple en raison d’un emballage endommagé), demandez au transporteur d’inspecter la marchandise avec vous sur place. Si le produit est endommagé, prenez une photo et refusez la livraison.

    Si le défaut n'apparaît pas avant le départ transporteur, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution (échange, réparation ou remboursement).

    Nous vous conseillons de nous envoyer des photos et / ou des vidéos de l'erreur afin que nous comprenions mieux le problème.

    Bien entendu, le ramassage ou l’échange du produit défectueux est gratuit. En cas de remboursement d'un produit défectueux, vous serez bien entendu remboursé des frais de livraison.


    J'ai changé d'avis et j'aimerais retourner le produit

    Nous savons que l'achat de meubles en ligne peut parfois être délicat.

    Par conséquent, notre priorité est que les produits que vous recevez soient en parfait accord avec la description et les images de notre site.
    Toutes les informations importantes concernant le produit et la livraison seront fournies de manière transparente avant l’achat.

    Si vous changez d’avis, il vous suffit de contacter notre service clientèle dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour organiser un retour.

    En savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement

     

    Ma livraison n'est toujours pas arrivée

    Nous tenons nos promesses et avons à cœur de maintenir les délais de livraison le plus court possible, de fournir des informations de manière transparente et directe à nos clients.

    Malgré tout, il peut parfois arriver qu'une livraison soit retardée. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible par e-mail.

    Si les délais sont plus longs, que prévus, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone ou par courrier électronique.


    À tout moment de la commande, vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte client. Vous recevrez également des mises à jour sur le processus de fabrication et de livraison de vos produits par courrier électronique.

    Ma livraison arrive et je ne suis pas à la maison

    Nos transporteurs vous contacteront avant la livraison afin de vous donner une date de livraison et organiser un rendez-vous.

    Cette date peut être modifiée : contactez directement le fournisseur ou notre service clientèle.

    Lors de la livraison de colis de taille moyenne, notre transporteur laissera une notification avec des informations pour une nouvelle livraison ou une collecte du colis. De petits colis peuvent également être livrés aux voisins.

    En cas de livraison de colis volumineux, notre transporteur conviendra avec vous de la date de livraison. Si vous n'êtes pas présent à l'heure de livraison convenue, les produits seront renvoyés à nos entrepôts.
    Une nouvelle livraison est possible, mais peut entraîner des coûts supplémentaires.

    Contactez-nous dès que possible en cas de problème avec une date de livraison convenue.


    Le suivi de ma commande indique qu’elle a déjà été livrée - mais je n'ai rien reçu !

    Nous rencontrons rarement des problèmes de communication entre nos entrepôts et nos transporteurs en raison d'erreurs informatiques.

    Nous vous conseillons de vous assurer que votre livraison n'a pas été livrée à un voisin.

    Avez-vous d'autres questions ? Il vous suffit de contacter notre service clientèle afin que nous puissions traiter votre demande.


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