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Retours & remboursements

    Retours

    Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Pour retourner un article de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande afin que nous organisions le retour de l’article. 

    Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris) à compter de la réception de votre article pour nous indiquer votre souhait d’effectuer un retour. Ensuite, nous organiserons pour vous la reprise de cet article. 

    Nous procèderons au remboursement de l’article et de ses frais de livraison dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné. Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de retours que vous pouvez consulter ci-dessous. Le remboursement de l’article retourné se fera sur le moyen de paiement d’origine. 

    La reprise de vos articles sera réalisée par notre transporteur directement chez vous. Notre transporteur prendra contact avec vous afin d’organiser avec vous la reprise de votre colis. 


    Les frais de retour appliqués sont :

    Colis de petite taille (accessoires, textile) : 10 EUR 

    Colis de taille moyenne (petites tables, chaises, luminaires) : 20 EUR 

    Colis de grande taille (petite console, petits fauteuils, rangements) : 40 EUR 

    Colis volumineux (tables basses en marbre, console en marbre fauteuils, canapés, tables à diner) : 80 EUR  

    Dans le cas d’un article défectueux ou d'une livraison non conforme, la déduction des frais liés au renvoi de l'article ne sera pas appliquée. Nous procèderons au remboursement de l’article ainsi que de ses frais de livraison. 


    Une question ? 

    Contactez notre #SuperServiceClient pour toute information complémentaire. 

    Consultez ici nos Conditions Générales de Vente.

    Etapes de retour d’un article

    1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour nous indiquer votre demande de retour.

    2. Munissez-vous de la référence de votre commande.

    3. Nous organisons ensemble un RDV pour la reprise de votre article à votre domicile.

    4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.

    5. Notre transporteur réalise la collecte de votre colis à votre domicile.

    Les articles retournés doivent être en parfait état pour que nous procédions à leur remboursement.

    Une fois que nous avons réceptionné l’article retourné et que nous avons vérifié son parfait état, nous procédons au remboursement de votre paiement dans un délai maximum de 14 jours.

    Remboursements

    Le remboursement faisant suite à une annulation de commande est réalisé dans un délai de 10 jours à compter de la validation de votre annulation.

    Le remboursement faisant suite à un retour d’article est réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné.

    Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de votre commande. Le remboursement pourra être effectué par virement bancaire sous réserve de la fourniture par le client de ses coordonnées bancaires. 

    Modification de commande

    Pour modifier votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande concernée.

    Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous ne pourrons pas procéder à la modification souhaitée sur votre commande.

    Annulation de commande

    Vous avez la possibilité d’annuler tout ou partie de votre commande. Pour annuler votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande. 
    La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Notre service client effectuera une recherche approfondie du statut de votre commande et vérifiera si elle n'est pas en cours d’expédition et s'il est possible de bloquer l’expédition. 
    Si la commande n’est pas encore expédiée au moment de nos recherches, nous procèderons au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande sous un délais de 10 jours (frais de livraison inclus). 

    Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, vous devrez patienter jusqu’à la livraison de votre commande avant de procéder à une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception. Nous procéderons alors au remboursement du paiement réalisé lors de votre commande, après déduction des frais de retour des articles.


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