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Lieferung & Retouren

Lieferung

Wie funktioniert der Mitnahmeservice meiner alten Möbel?

Wir nehmen Ihre Möbel entgegen, diese sind in folgenden Kategorien unterteilt:

- Sofas : 2-Sitzer, 3-Sitzer, Eckbänke, Schlafsofas, Sessel und Bänke.

- Tische : Esstische, Wohnzimmer Tische, Schreibtische und Konsolen (außer Beistelltische und Nachttische).

Dieser Mitnahmeservice ist unter der Option « Komfort- Lieferung » verfügbar. Sie müssen dazu nur das Kästchen während der Lieferoptionen anklicken, um dies zu aktivieren.

Am Liefertag nimmt unser Logistikpartner, Ihre alten Möbel entgegen und stellt Ihnen gleichzeitig Ihr neues NV GALLERY-Möbelstück zu.

Sendungsverfolgung

Um euch ein Maximum an Transparenz zu bieten, könnt ihr den Status jedes Artikels eurer Bestellung in eurem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" einsehen.

Unter dem angezeigten Link findet ihr die Sendungsverfolgung eurer Artikel für die verschiedenen Spediteure

Wir halten euch per E-Mail über jeden Schritt eurer Bestellung auf dem Laufenden.
Wenn ihr weitere Informationen benötigt, wendet euch bitte an unseren Kundenservice:

kundenservice@nvgallery.com

Welche Liefermöglichkeiten bieten wir?

Die angebotenen Liefermöglichkeiten richten sich nach der Größe und dem Gewicht der Artikel, die ihr auf unserer Website bestellt. Die Versandkosten werden nach Artikel berechnet.


Abhängig von den Artikeln, die ihr bestellen möchtet, könnt ihr die gewünschte Versandmethode auswählen: 



Lieferung per DPD: 

Kleine Pakete werden mit DPD bis zur Borsteinkante/Wohnungstür versendet. Eine Lieferung mit DPD kostet zwischen 4,95€ und 49,95€.


 Lieferung per Inntralog: 

Große Pakete werden mit Inntralog direkt in euren Zuhause in dem Zimmer eurer Wahl geliefert und auf Wunsch ausgepackt. Eine Lieferung mit Inntralog kostet zwischen 49,95€ und 99,95€


Lieferkosten

Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der Artikel ab. Versandkosten werden pro Artikel berechnet. Die Versandkosten werden euch auf der jeweiligen Produktseite unterhalb des Produktfotos angezeigt. 

Wenn ihr mehrere Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten bestellt, werden die Lieferkosten angepasst.

Ihr könnt einen Warenkorb mit den Artikeln erstellen, dort werden die Versandkosten genau berechnet.

Lieferung per DPD: 

Kleine Pakete werden mit DPD bis zur Borsteinkante/Wohnungstür versendet. Eine Lieferung mit DPD kostet zwischen 4,95€ und 49,95€.


Lieferung per Inntralog: 

Große Pakete werden mit Inntralog direkt in euren Zuhause in dem Zimmer eurer Wahl geliefert und auf Wunsch ausgepackt. Eine Lieferung mit Inntralog kostet zwischen 49,95€ und 99,95€


Wenn ihr mehrere Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten bestellt, werden die Lieferkosten angepasst.

Lieferung größerer Gegenstände

Unser Spediteur wird euch im Vorfeld kontaktieren, um einen Liefertermin mit euch abzusprechen. Die Lieferung erfolgt bis in die Wohnung oder in das Haus. Anschließend wird das Produkt ausgepackt und auf Wunsch wird die Verpackung mitgenommen.

Zur Erinnerung: Insofern ihr eure Artikel retournieren möchten, benötigt ihr für die Rückgabe die Originalverpackung. 


Bitte stellt sicher, dass der Zustellungsort für unseren Lieferanten gut zugänglich ist und das Produkt durch Treppenhäuser und Türen passt. Angaben zu der Paketgröße findet ihr bei der jeweiligen Produktbeschreibung. 


Bitte beachtet, dass in unserem Lieferservice kein Lastenaufzug inkludiert ist. Wenn eure Lieferung einen Lastenaufzug benötigt, sind die damit verbundenen Kosten nicht im Kaufpreis enthalten.


Was ist, wenn die Lieferung beschädigt bei mir ankommt?

Zuallererst – dafür möchten wir uns aufrichtig bei euch entschuldigen! Vor jeder Lieferung werden unsere Artikel sorgfältig überprüft.

 

Sichtbarer Fehler bei Lieferung

Kann zum Zeitpunkt der Lieferung ein Mangel erkannt werden (z.B. durch eine beschädigte Verpackung), bitten wir euch darum ein Foto zu machen und die Lieferung ,unter Angabe der Vorbehalte auf dem Lieferschein, zu verweigern.

 

Sichtbare Fehler nach Lieferung

Wenn ihr beim Auspacken des Artikels einen Defekt feststellt, habt ihr maximal drei Tage Zeit, um uns zu kontaktieren. Wir werden eine zufriedenstellende Lösung für euch finden. Dabei habt ihr die Möglichkeit den Artikel gegen einen Neuen auszutauschen oder reparieren zu lassen. In diesem Fall erfolgt eine kostenlose Rücksendung.

 

Solltet ihr mit unseren Lösungenvorschlägen nicht zufrieden sein, kann außerdem eine 100%ige Rückerstattung erfolgen.

 

Für Rückfragen wendet euch bitte mit Fotos und Videos an unseren Kundenservice.

Retouren

Im Geschäft gekaufte Artikel

Jeder in unserem Shop gekaufte und erhaltene Artikel muss im Geschäft umgetauscht und / oder erstattet werden. Wir gewähren euch ein 30-tägiges Rückgaberecht bei Vorlage der Rechnung.

Über den Zeitraum von 30 Tagen hinaus wird ein Gutschein erstellt, welcher 6 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig ist.

In 5 Schritten zur Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail kundenservice@nvgallery.com oder Telefon +49 322 21 74 50 78.

  2. Halten Sie die Nummer Ihrer Bestellung bereit.

  3. Wir erstellen einen Abholauftrag bei unserem Logistiker. Dieser wird Sie für eine Abholung kontaktieren. 

  4. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.

  5. Unser Transporteur kümmert sich um die Abholung des Paketes von Ihnen Zuhause. 

 

 

Die Rücknahmegebühren pro Artikel betragen:

  • Sehr kleines Paket (kleines Zubehör, Besteck): 5 EUR

  • Kleine Pakete: 10 EUR

  • Mittelgroße Pakete (Beistelltische, Stühle, Stehlampen): 20 EUR

  • Große Pakete (Konsolentische, kleine Sessel): 37 EUR

  • Voluminöse Pakete (Möbel und Tische mit Marmorplatten, Sofas, Esstische): 60 EUR

Retouranfrage

Wenn ein Artikel trotz unserer Bemühungen nicht Ihrer vollsten Zufriedenheit entspricht, so können Sie ihn an uns zurücksenden. Um einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzusenden, bitten wir Sie, unser Rücksendeformular auszufüllen, indem Sie auf den folgenden Link klicken:


Meine Rücksendeaufträge


Damit Ihre Rücksendung so schnell wie möglich von unserem Kundendienst bearbeitet werden kann, bitten wir Sie uns Ihre Bestellnummer zu nennen und mindestens ein Foto des Artikels beizufügen, den Sie an uns zurücksenden möchten.


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