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Lieferung & Retouren

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Lieferung

Unsere Empfehlungen und Ratschläge für eure Lieferungen

Unser Transportpartner wird euch im Vorfeld kontaktieren, um einen Liefertermin mit euch abzusprechen. Die Lieferung erfolgt bis in die Wohnung oder in das Haus. Anschließend wird das Produkt ausgepackt und auf Wunsch kann die Verpackung mitgenommen werden.

Zur Erinnerung: Wenn ihr eure Artikel zurücksenden möchtet, benötigt ihr für die Rückgabe die Originalverpackung.

Bitte stellt sicher, dass der Zustellungsort für unseren Lieferanten gut zugänglich ist und das Produkt durch Treppenhäuser und Türen passt. Angaben zu der Paketgröße findet ihr in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bitte beachtet, dass in unserem Lieferservice kein Lastenaufzug inklusive ist. Wenn eure Lieferung einen Lastenaufzug benötigt, sind die damit verbundenen Kosten nicht im Lieferpreis enthalten.

Lieferkosten

Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der Artikel ab. Versandkosten werden pro Artikel berechnet. Die Versandkosten werden euch auf der jeweiligen Produktseite unterhalb des Produktfotos angezeigt.

Die Lieferung ist ab 400€ kostenlos. 

Wenn ihr mehrere Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten bestellt, werden die Lieferkosten angepasst.

Ihr könnt einen Warenkorb mit den Artikeln erstellen, dort werden die Versandkosten genau berechnet.

Lieferung per DPD

Kleine Pakete werden mit DPD bis zur Bordsteinkante/Wohnungstür geliefert. Eine Lieferung mit DPD kostet zwischen 9€ und 19€.

GEODIS  

Mittelgroße Pakete werden mit GEODIS bis an eure Tür geliefert. Eine Lieferung mit GEODIS kostet zwischen 19€ und 59€.

Lieferung per Inntralog

Große Pakete werden mit Inntralog direkt zu euch nach Hause in das Zimmer eurer Wahl geliefert und auf Wunsch ausgepackt. Eine Lieferung mit Inntralog kostet zwischen 49€ und 69€.

Lieferung größerer Gegenstände

Unser Lieferant wird euch im Vorfeld kontaktieren, um einen Liefertermin mit euch abzusprechen. Je nach gewählter Lieferart erfolgt die Lieferung entweder bis zur Bordsteinkante (Standard Lieferung) oder direkt zu euch nach Hause in das Zimmer eurer Wahl (Premium Lieferung).

Bei der Premium Lieferung kann der Lieferant auf Anfrage die Verpackung wieder mitnehmen. Zur Erinnerung: Wenn ihr eure Artikel zurücksenden möchtet, benötigt ihr für die Rückgabe die Originalverpackung.

Bitte stellt sicher, dass der Zustellungsort für unseren Lieferanten gut zugänglich ist und das Produkt durch Treppenhäuser und Türen passt. Angaben zu der Paketgröße findet ihr in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bitte beachtet, dass in unserem Lieferservice kein Lastenaufzug inklusive ist. Wenn eure Lieferung einen Lastenaufzug benötigt, sind die damit verbundenen Kosten nicht im Lieferpreis enthalten.

Kommen meine Artikel alle zur selben Zeit bei mir an?

Die Lieferzeiten unserer Artikel weichen voneinander ab. Die Lieferzeit ist sowohl vom Lagerbestand als auch von unserem Produktionspartner abhängig.

Die genaue Lieferzeit des Artikels findet ihr auf der entsprechenden Produktseite. Die Lieferzeit wird euch außerdem vor Check-Out in eurem Warenkorb angezeigt.

Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten werden automatisch gemeinsam ausgeliefert.

Ihr habt auch die Möglichkeit, eine gebündelte Lieferung aller eurer Produkte auszuwählen. Gebt dies ganz einfach beim Checkout an.

In eurem Kundenbereich könnt ihr eure Bestellung stets mitverfolgen und mehr über die Lieferzeiten eurer Artikel erfahren.

Wie ändere ich meine Lieferadresse ?

Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist es durchaus möglich die Lieferadresse zu ändern.

Kontaktiert in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und unserem Transportpartner übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Was ist, wenn die Lieferung beschädigt bei mir ankommt?

Hierfür möchten wir uns aufrichtig bei euch entschuldigen. Vor jeder Lieferung werden unsere Artikel sorgfältig überprüft.

Mängel bei Lieferung

Kann zum Zeitpunkt der Lieferung ein Mangel erkannt werden (z.B. durch eine beschädigte Verpackung), bitten wir euch ein Foto zu machen und die Lieferung, unter Angabe der Vorbehalte auf dem Lieferschein, zu verweigern.

Mängel nach Lieferung

Wenn ihr beim Auspacken des Artikels einen Defekt feststellt, kontaktiert uns bitte innerhalb von 3 Tagen mit einem Foto des Defekts. Wir werden eine zufriedenstellende Lösung für euch finden. Ihr habt die Möglichkeit den Artikel gegen einen Neuen auszutauschen oder reparieren zu lassen. In diesem Fall erfolgt eine kostenlose Rücksendung. Solltet ihr mit unseren Lösungsvorschlägen nicht zufrieden sein, kann außerdem eine 100%ige Rückerstattung erfolgen.

Um einen Artikel zu reklamieren und ihn zurückzusenden bitten wir euch, in eurem Kundenkonto unter der Rubrik "Meine Bestellungen"unser Rücksendeformular auszufüllen oder auf folgenden Link zu klicken: Meine Rücksendung. Beim Umtausch eines defekten Artikles fallen natürlich keine Kosten für euch an. Die Rückerstattung erfolgt inklusive der gezahlten Lieferkosten.

Wie funktioniert der Mitnahmeservice meiner alten Möbel?

Wir nehmen die Möbel folgender Kategorien entgegen:

- Sofas : 2-Sitzer, 3-Sitzer, Eckbänke, Schlafsofas, Sessel und Bänke.

- Tische : Esstische, Wohnzimmer Tische, Schreibtische und Konsolen (außer Beistelltische und Nachttische).

Dieser Mitnahmeservice ist unter der Option « Komfort- Lieferung » verfügbar. Diese Option könnt ihr aktivieren, wenn ihr bei der Bestellung eure Lieferung auswählt.

Am Liefertag eurer neuen NV GALLERY Möbel nimmt unser Logistikpartner eure alten Möbel entgegen.

Mehr als die Hälfte der gesammelten Möbel wird recycelt und in neue Rohstoffe umgewandelt, ein Drittel kann als Energie zurückgewonnen werden. So können zum Beispiel Sofas zerkleinert werden, um sie als Brennstoff in Zementfabriken zu verwenden.

Retouren

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn ein Artikel trotz unserer Bemühungen nicht eurer vollsten Zufriedenheit entspricht, dann könnt ihr ihn an uns zurücksenden. Ihr habt ab Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit, einen Rücksendeantrag zu stellen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhaltet ihr innerhalb von 14 Tagen eure Rückerstattung.

IN 5 SCHRITTEN ZUR RÜCKSENDUNG:

Um einen Artikel zurückzusenden bitten wir euch, in eurem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" das Rücksendeformular auszufüllen.

1. Bitte haltet die Bestellnummer bereit.

2. Macht ein Foto von den Artikeln die ihr zurücksenden möchtet

3. Per Mail erhaltet ihr einen Rücksendeaufkleber. Klebt diesen bitte auf den Versandkarton. 

4. Bitte verpackt den Artikel sicher in der Originalverpackung

5. Voluminöse Pakete: Unser Transportpartner wird euch im Vorfeld kontaktieren, um einen Abholtermin mit euch zu vereinbaren. Kleine Pakete: Nachdem wir euer ausgefülltes Rücksendeformular erhalten haben, erhaltet ihr genauere Infos per Mail, wo ihr das Paket abgeben könnt

Wie hoch sind die Rücknahmekosten?

Die Rücknahmegebühren pro Artikel betragen:

Sehr kleine Pakete (kleines Zubehör, Besteck): 5€

Kleine Pakete: 10€

Mittelgroße Pakete (Beistelltische, Stühle, Stehlampen): 20€

Große Pakete (Konsolentische, kleine Sessel): 37€

Voluminöse Pakete (Möbel und Tische mit Marmorplatten, Sofas, Esstische): 60€

Die bereits gezahlten Lieferkosten werden euch bei der Retoure zurückerstattet.

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