Das hängt vom Status eurer Bestellung ab. Bitte kontaktiert unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Hierfür benötigen wir eure Bestellnummer. Wir werden unser Bestes geben, um eine angemessene Lösung für euch zu finden.

Sie haben einen Beistelltisch für 199 EUR gekauft, mit Versandkosten von 16,95 EUR - insgesamt 215,95 EUR.

Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt zurückzusenden, ziehen wir 7 EUR (Rücknahmekosten) + 16,95 EUR (ursprünglich gezahlte Versandkosten) vom Gesamtbetrag ab. Sie erhalten eine Rückerstattung von 192 EUR.

Um euch ein Maximum an Transparenz zu bieten, könnt ihr den Status jedes Artikels eurer Bestellung in eurem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" einsehen.

Unter dem angezeigten Link findet ihr die Sendungsverfolgung eurer Artikel für die verschiedenen Spediteure

Wir halten euch per E-Mail über jeden Schritt eurer Bestellung auf dem Laufenden.
Wenn ihr weitere Informationen benötigt, wendet euch bitte an unseren Kundenservice:

kundenservice@nvgallery.com

Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der Artikel ab. Versandkosten werden pro Artikel berechnet. Die Versandkosten werden euch auf der jeweiligen Produktseite unterhalb des Produktfotos angezeigt.

Wenn ihr mehrere Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten bestellt, werden die Lieferkosten angepasst.

Ihr könnt einen Warenkorb mit den Artikeln erstellen, dort werden die Versandkosten genau berechnet.

Lieferung per DPD

Kleine Pakete werden mit DPD bis zur Bordsteinkante/Wohnungstür geliefert. Eine Lieferung mit DPD kostet zwischen 9€ und 19€.

GEODIS  

Mittelgroße Pakete werden mit GEODIS bis an eure Tür geliefert. Eine Lieferung mit GEODIS kostet zwischen 19€ und 59€.

Lieferung per Inntralog (Nur in Deutschland und in der Schweiz möglich)

Große Pakete werden mit Inntralog direkt zu euch nach Hause in das Zimmer eurer Wahl geliefert und auf Wunsch ausgepackt. Eine Lieferung mit Inntralog kostet zwischen 49€ und 69€.

Standard Lieferung:

Die Lieferzeiten unserer Artikel weichen voneinander ab. Die Lieferzeit ist sowohl vom Lagerbestand als auch von unserem Produktionspartner abhängig.

Die genaue Lieferzeit des Artikels findet ihr auf der entsprechenden Produktseite. Die Lieferzeit wird euch außerdem vor Check-Out in eurem Warenkorb angezeigt.

Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten werden automatisch gemeinsam ausgeliefert.

Ihr habt auch die Möglichkeit, eine gebündelte Lieferung aller eurer Produkte auszuwählen. Gebt dies ganz einfach beim Checkout an.

In eurem Kundenbereich könnt ihr eure Bestellung stets mitverfolgen und mehr über die Lieferzeiten eurer Artikel erfahren.

Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist es durchaus möglich die Lieferadresse zu ändern.

Kontaktiert in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und unserem Transportpartner übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Hierfür möchten wir uns aufrichtig bei euch entschuldigen. Vor jeder Lieferung werden unsere Artikel sorgfältig überprüft.

Mängel bei Lieferung

Kann zum Zeitpunkt der Lieferung ein Mangel erkannt werden (z.B. durch eine beschädigte Verpackung), bitten wir euch ein Foto zu machen und die Lieferung, unter Angabe der Vorbehalte auf dem Lieferschein, zu verweigern.

Mängel nach Lieferung

Wenn ihr beim Auspacken des Artikels einen Defekt feststellt, kontaktiert uns bitte innerhalb von 3 Tagen mit einem Foto des Defekts. Wir werden eine zufriedenstellende Lösung für euch finden. Ihr habt die Möglichkeit den Artikel gegen einen Neuen auszutauschen oder reparieren zu lassen. In diesem Fall erfolgt eine kostenlose Rücksendung. Solltet ihr mit unseren Lösungsvorschlägen nicht zufrieden sein, kann außerdem eine 100%ige Rückerstattung erfolgen.

Um einen Artikel zu reklamieren und ihn zurückzusenden bitten wir euch, in eurem Kundenkonto unter der Rubrik "Meine Bestellungen" unser Rücksendeformular auszufüllen. Beim Umtausch eines defekten Artikles fallen natürlich keine Kosten für euch an. Die Rückerstattung erfolgt inklusive der gezahlten Lieferkosten.

Wir nehmen die Möbel folgender Kategorien entgegen:

- Sofas : 2-Sitzer, 3-Sitzer, Eckbänke, Schlafsofas, Sessel und Bänke.

- Tische : Esstische, Wohnzimmer Tische, Schreibtische und Konsolen (außer Beistelltische und Nachttische).

Dieser Mitnahmeservice ist unter der Option « Komfort- Lieferung » verfügbar. Diese Option könnt ihr aktivieren, wenn ihr bei der Bestellung eure Lieferung auswählt.

Am Liefertag eurer neuen NV GALLERY Möbel nimmt unser Logistikpartner eure alten Möbel entgegen.

Mehr als die Hälfte der gesammelten Möbel wird recycelt und in neue Rohstoffe umgewandelt, ein Drittel kann als Energie zurückgewonnen werden. So können zum Beispiel Sofas zerkleinert werden, um sie als Brennstoff in Zementfabriken zu verwenden.

Im Falle einer Stornierung der Bestellung, bevor sie unser Logistikzentrum verlassen hat, erstatten wir den Betrag innerhalb von 72 Stunden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Bei einer klassischen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels in unserem Logistikzentrum.

Im Falle einer Stornierung der Bestellung vor Verlassen unseres Logistikzentrums erstatten wir euch innerhalb von 72 Stunden den Gesamtbetrag wieder.

Bei einer klassischen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels in unserem Logistikzentrum.

Um eure Bestellung zu stornieren, bitten wir euch, sich schnell per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Bitte gebt dazu unbedingt eure Bestellnummer an.

Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, hängt vom Fortschritt eurer Bestellung ab. Solange eure Artikel unser Logistikzentrum noch nicht verlassen haben, können wir eure Bestellung ganz oder teilweise stornieren.

Die Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn die Artikel zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht versendet wurden, ist es durchaus möglich, eure Bestellung zu stornieren.

Wir werden innerhalb von 10 Tagen nach Stornierung die vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) vornehmen.

Die Bestellung ist bereits versendet worden

Wenn eure Bestellung bereits versendet wurde, können wir eure Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Wenn ihr wirklich sicher seid, dass ihr eure Artikel nicht erhalten möchtet, könnt ihr das Paket bei der Lieferung ablehnen. In diesem Fall müssen wir die Rücknahmegebühren trotzdem berechnen.

Andernfalls könnt ihr die Lieferung akzeptieren und anschließend eine Rückgabe per E-Mail oder Telefon anfordern. Ab Erhalt des Produkts habt ihr 14 Tage Zeit, um euren Rücksendeantrag zu stellen. In diesem Fall fallen Rücksendekosten an.

Wenn ein Artikel trotz unserer Bemühungen nicht Ihrer vollsten Zufriedenheit entspricht, so können Sie ihn an uns zurücksenden. Um einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzusenden, bitten wir Sie, unser Rücksendeformular auszufüllen, indem Sie auf den folgenden Link klicken:

Meine Rücksendeaufträge

Damit Ihre Rücksendung so schnell wie möglich von unserem Kundendienst bearbeitet werden kann, bitten wir Sie uns Ihre Bestellnummer zu nennen und mindestens ein Foto des Artikels beizufügen, den Sie an uns zurücksenden möchten.

Jeder in unserem Shop gekaufte und erhaltene Artikel muss im Geschäft umgetauscht und / oder erstattet werden. Wir gewähren euch ein 30-tägiges Rückgaberecht bei Vorlage der Rechnung.

Über den Zeitraum von 30 Tagen hinaus wird ein Gutschein erstellt, welcher 6 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig ist.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail kundenservice@nvgallery.com oder Telefon +49 322 21 74 50 78.

2. Halten Sie die Nummer Ihrer Bestellung bereit.

3. Wir erstellen einen Abholauftrag bei unserem Logistiker. Dieser wird Sie für eine Abholung kontaktieren. 

4. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.

5. Unser Transporteur kümmert sich um die Abholung des Paketes von Ihnen Zuhause. 

Die Rücknahmegebühren pro Artikel betragen:

• Sehr kleines Paket (kleines Zubehör, Besteck): 5 EUR

• Kleine Pakete: 10 EUR

• Mittelgroße Pakete (Beistelltische, Stühle, Stehlampen): 20 EUR

• Große Pakete (Konsolentische, kleine Sessel): 37 EUR

• Voluminöse Pakete (Möbel und Tische mit Marmorplatten, Sofas, Esstische): 60 EUR

Wenn ein Artikel trotz unserer Bemühungen nicht eurer vollsten Zufriedenheit entspricht, dann könnt ihr ihn an uns zurücksenden. Ihr habt ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, einen Rücksendeantrag zu stellen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhaltet ihr innerhalb von 30 Tagen eure Rückerstattung.

IN 5 SCHRITTEN ZUR RÜCKSENDUNG:

Um einen Artikel zurückzusenden bitten wir euch, in eurem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" das Rücksendeformular auszufüllen.

1. Bitte haltet die Bestellnummer bereit.

2. Macht ein Foto von den Artikeln die ihr zurücksenden möchtet

3. Per Mail erhaltet ihr einen Rücksendeaufkleber. Klebt diesen bitte auf den Versandkarton. 

4. Bitte verpackt den Artikel sicher in der Originalverpackung

5. Voluminöse Pakete: Unser Transportpartner wird euch im Vorfeld kontaktieren, um einen Abholtermin mit euch zu vereinbaren. Kleine Pakete: Nachdem wir euer ausgefülltes Rücksendeformular erhalten haben, erhaltet ihr genauere Infos per Mail, wo ihr das Paket abgeben könnt