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Lieferungen

    Lieferungen

    Wir legen größten Wert auf eine gewissenhafte Lieferung unserer Produkte. Um Ihre Produkte zeitgerecht zu liefern, haben wir die besten Lieferpartner ausgewählt, die unseren hohen Qualitäts- und Serviceansprüchen gerecht werden.

    Wir liefern mit verschiedenen, von uns ausgewählten Dienstleistern. Die Auswahl erfolgt in Abhängigkeit von Größe und Gewicht des von Ihnen bestellten Artikels.

    Lieferart

    Ihre Bestellung wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

    Vor der Lieferung werden sie von unseren Lieferpartnern kontaktiert (per SMS, Telefon oder E-Mail). Je nach Lieferart wird Ihnen ein Datum für die Lieferung zugeteilt oder Sie haben die Möglichkeit, ein Datum nach Wahl zu vereinbaren.

    Die Lieferung erfolgt bis zu Ihrer Haustür - die Verpackungsmitnahme ist nicht möglich.

    Wie hoch sind die Lieferkosten?

    Die Lieferkosten sind von der Größe und dem Gewicht des Artikels abhängig. Die Berechnung der Lieferkosten erfolgt pro Stück.

    • Lieferung bis in die Wohnung – ab 4.95€ bis 29,95€
    • Komfort Lieferung bis in die Wohnung (mit 2-Mann) – ab 29,95€ bis 59,95€

    Die genauen Lieferkosten für jedes Produkt finden Sie auf jeder Produktseite, direkt unter den Produktbildern.

    Im Warenkorb wird Ihnen automatisch der Gesamtpreis inklusive Lieferkosten berechnet.

    Beim Kauf von mehreren Artikeln übernehmen wir einen Teil der Lieferkosten. Die maximalen Lieferkosten für Sie betragen 59,95€.

    Wie lange dauert die Lieferung?

    Die jeweilige Lieferzeit für jeden Artikel ist auf der Produktseite angegeben, direkt unter den Produktbildern.

    Auf Lager

    Eine begrenzte Stückzahl unserer Produkte haben wir auf Lager, dadurch haben Sie die Möglichkeit von einer verkürzten Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen zu profitieren.

    Nicht auf Lager

    Produkte, die nicht auf Lager sind, befinden sich entweder bereits im Herstellungsprozess oder werden exklusiv für Sie hergestellt. Die Herstellung und anschließende Lieferung kann je nach Produkt 5 bis 14 Wochen dauern.

    Per E-Mail und in Ihrem Kundenbereich halten wir Sie in Echtzeit auf dem Laufenden. Ihre Bestellung können Sie zu jedem Zeitpunkt nachverfolgen.

    Eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und der Lieferzeiten für jedes Produkt erhalten Sie per E-Mail. Sollte sich irgendetwas ändern, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

    Sendungsverfolgung in Echtzeit

    Um ihnen ein Maximum an Transparenz zu bieten, werden Sie von uns regelmäßig per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert.

    So wissen Sie zu jeder Zeit wo sich Ihr Artikel befindet, von der Herstellung über die Qualitätskontrolle bis hin zur Lieferung an Ihre Haustür.

    Lieferadresse ändern

    Gar kein Problem! Um Ihre Lieferadresse zu ändern, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice 48 Stunden bevor Ihr Paket unser Verteilzentrum verlässt.

    Sobald die Bestellung unser Verteilzentrum verlassen hat, ist eine Adressänderung normalerweise nicht mehr möglich. Dennoch laden wir Sie ein, Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, um herauszufinden, ob die gewünschte Änderung doch berücksichtigt werden kann. Eventuell müssen wir einen Neuversand berechnen.

    Lieferung an entlegene Orte

    Die Lieferung an entlegene Orte, z.B. Nordseeinseln, kann länger dauern. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, damit wir Sie über die genauen Lieferzeiten und eventuelle Aufpreise informieren können.

    Werden alle Produkte meiner Bestellung zur gleichen Zeit geliefert?

    Verschiedene Produkte können verschiedene Lieferzeiten haben. Das hängt davon ab, in welcher Manufaktur sie hergestellt werden, wie weit der Fertigungsprozess fortgeschritten ist oder ob das Produkt bereits auf Lager ist.

    Die Lieferzeiten jedes Produkts finden Sie auf der Produktseite direkt unter den Produktbildern. Im Warenkorb und vor der Bezahlung haben wir für Sie die Lieferzeiten der jeweiligen Produkte zusammengefasst.

    Bei exakt gleicher Versandzeit und gleichem Lieferpartner, kann es sein, dass die Produkte gemeinsam geliefert werden.

    Kann ich den Lieferdienst kontaktieren?

    Unsere Produkte werden mit verschiedenen Lieferpartnern versandt.

    Sobald unsere Partner die Ware erhalten haben, nehmen unsere Lieferanten Kontakt mit Ihnen auf, um das Datum der Lieferung mitzuteilen oder zu vereinbaren.

    Sollte es dennoch Unklarheiten geben, kümmert sich unser Kundenservice selbstverständlich um die Organisation der Lieferung für Sie. Wir lassen Sie nicht alleine - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon.

    Kontakt bei Problemen

    Email: kundenservice@nvgallery.com

    Telefon: 032221745078

    Meine Lieferung ist unvollständig angekommen

    Bitte kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice, damit wir das Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

    Meine Lieferung ist beschädigt

    Zuerst einmal: Das tut uns leid! Wir überprüfen unsere Produkte mehrmals während des Herstellungsprozesses und vor dem Versand an unsere Kunden. Trotz aller Mühe kann es seltenerweise vorkommen, dass ein Produkt beschädigt ankommt.

    Wichtig: Ist der Schaden direkt bei der Lieferung erkennbar (z.B. durch eine beschädigte Verpackung), bitten Sie den Lieferanten vor Ort mit Ihnen die Ware zu überprüfen. Sollte das Produkt beschädigt sein, machen Sie bitte ein Foto und verweigern Sie dann die Annahme.

    Ist der Mangel erst ersichtlich, nachdem der Lieferant wieder weg ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung. Wir finden dann gemeinsam die beste Lösung für Sie – ob Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung.

    Schicken Sie uns bitte Fotos und/oder Videos des Fehlers, damit wir das Anliegen besser verstehen.

    Bei einer Abholung oder dem Umtausch des defekten Produkts tragen Sie selbstverständlich keinerlei Kosten. Bei einer Rückerstattung eines fehlerhaften Produkts bekommen Sie die Lieferkosten selbstverständlich mit zurückerstattet.

    Ich habe meine Meinung geändert und möchte das Produkt zurückgeben

    Wir wissen, dass Möbel online kaufen manchmal knifflig sein kann.

    Deshalb ist es unsere Priorität, dass die Produkte, die Sie von uns erhalten, perfekt mit der Beschreibung und den Bildern auf unserer Internetseite übereinstimmen.

    Alle wichtigen Informationen zum Produkt und der Lieferung werden Ihnen transparent vor dem Kauf zur Verfügung gestellt.

    Sollte es trotz allem doch nicht passen, kein Problem! Kontaktieren Sie ganz einfach unseren Kundenservice innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung, um eine Rücknahme zu veranlassen.

    Erfahren Sie mehr über unser Rückgaberecht & Rückerstattung

    Meine Lieferung ist immer noch nicht angekommen

    Wir halten unsere Versprechen und arbeiten deshalb hart daran, unsere Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten und Informationen transparent und direkt an unsere Kunden weiterzuleiten.

    Trotz aller Arbeit kann es manchmal vorkommen, dass eine Lieferung sich etwas verspätet. Wir kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail.

    Sollten Sie länger als angekündigt auf Ihre Bestellung warten und wir uns nicht bei Ihnen gemeldet haben, bitte kontaktieren Sie uns direkt per Telefon oder E-Mail.

    Zu jedem Zeitpunkt der Bestellung können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Per E-Mail erhalten Sie außerdem Updates zum Prozess der Herstellung und Lieferung Ihrer Produkte.

    Meine Lieferung trifft ein und ich bin nicht zu Hause

    Unsere Lieferanten kontaktieren Sie vor der Lieferung, um Ihnen den Liefertermin mitzuteilen oder einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren.

    Dieser Termin kann zeitnah noch geändert werden – kontaktieren Sie dafür direkt den Lieferanten oder unseren Kundenservice.

    Bei der Lieferung mittelgroßer Pakete hinterlässt der Lieferant eine Benachrichtigung mit Informationen für die erneute Lieferung oder Abholung des Paketes. Kleine Pakete können auch bei den Nachbarn geliefert werden.

    Bei der Lieferung voluminöser Pakete wird unser Lieferant in jedem Fall mit Ihnen gemeinsam den Liefertermin absprechen. Sollten Sie zum abgesprochenen Zeitpunkt der Lieferung nicht vor Ort sein, geht die Ware zurück in das Verteilzentrum des Lieferanten. Eine erneute Lieferung ist möglich, kann aber zusätzliche Kosten für Sie bedeuten. Kontaktieren Sie uns deshalb so schnell wie möglich, wenn es Probleme mit einem vereinbarten Liefertermin geben sollte.

    Das Live Tracking zeigt an, dass meine Bestellung bereits geliefert worden ist - Ich habe jedoch nichts erhalten

    Sehr selten kann es aufgrund von IT Fehlern zu Kommunikationsproblemen mit unseren Lieferpartnern kommen. Bitte versichern Sie sich, dass Ihre Lieferung nicht bei einem Nachbarn abgegeben worden ist.

    Sie haben weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, damit wir Ihre Anfrage kompetent bearbeiten können.


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