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Rückgaberecht & Rückerstattung

    Mir gefallen die Produkte doch nicht – Kann ich sie zurückgeben?

    Natürlich! Wir lieben unsere Produkte und wollen, dass auch unsere Kunden 100% Zufrieden mit Ihrem Einkauf bei uns sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit den Artikel an uns zu retournieren.

    Nach Erhalt des Artikels können Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen kontaktieren um uns über Ihren Widerruf zu informieren: kundenservice@nvgallery.com.

    Wir organisieren dann den Rücktransport für Sie – bei größeren Produkten per Abholung oder wir schicken Ihnen eine Retourenmarke.

    Bitte schicken Sie uns keine Rücksendungen ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

    Wichtig: Rücksendungen müssen in Ihrer Originalverpackung retourniert werden, damit das Produkt ohne Schaden bei uns im Lager ankommt. Produkte ohne Verpackung können unsere Lieferanten leider nicht mitnehmen.

    Sobald Ihr Artikel in unser Lager eingegangen ist und überprüft wurde, veranlassen wir die Kostenrückerstattung (etwa 14 Werktage).

    Meine Lieferung ist defekt, beschädigt oder fehlerhaft

    Wir überprüfen unsere Produkte mehrmals während des Herstellungsprozesses und vor dem Versand an unsere Kunden. Dennoch kann es leider manchmal vorkommen, dass ein Produkt beschädigt ankommt.

    Wichtig: Ist der Schaden direkt bei der Lieferung erkennbar (z.B. durch eine beschädigte Verpackung), bitten Sie den Lieferanten vor Ort mit Ihnen die Ware zu überprüfen. Sollte das Produkt beschädigt sein, machen Sie bitte ein Foto und verweigern Sie dann die Annahme.

    Ist der Mangel erst ersichtlich, nachdem der Lieferant wieder weg ist, setzen Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung. Wir finden dann gemeinsam die beste Lösung für Sie – ob Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung.

    Schicken Sie uns bitte Fotos und/oder Videos des Fehlers, damit wir das Problem besser verstehen können.

    Bei einer Abholung oder dem Umtausch des defekten Produkts tragen Sie selbstverständlich keinerlei Kosten.

    Bei einer Rückerstattung eines fehlerhaften Produkts bekommen Sie die Lieferkosten selbstverständlich mit zurückerstattet.

    Wieviel kostet eine Rücksendung?

    Falls Ihre Bestellung falsch, defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt, tragen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

    Sollten Sie sich aus anderen Gründen zu einer Rücksendung entscheiden, berechnen wir die folgenden Pauschalbeiträge pro Artikel:

    • Kleine Pakete (Accessoires, kleine Lampen etc.): 10 EUR
    • Mittelgroße Pakete (Beistelltische, Stühle, Stehlampen): 14 EUR
    • Große Pakete (Konsolentische, kleine Sessel): 30 EUR
    • Voluminöse Pakete (Möbel und Tische mit Marmorplatten, Sofas, Esstische): 30 EUR

    Diese Beiträge werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten für die Lieferung werden einbehalten.

    Rechenbeispiel

    Wieviel bekomme ich zurückerstattet?

    Sie kaufen einen Beistelltisch für 199 EUR, die Versandkosten betragen 16,95 EUR – ein Gesamtbetrag von 215,95 EUR.

    Bei einer Retoure ziehen wir bei der Rückerstattung 14 EUR + 16,95 EUR = 30,95 EUR vom Gesamtbetrag für die Rücksendekosten ab. Sie bekommen 185 EUR zurückerstattet.

    Wie lange dauert eine Rückerstattung?

    Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich. Die Rückerstattung dauert maximal 14 Werktage nach Erhalt der Retoure in unserem Lager.

    Wie bekomme ich mein Geld zurück?

    Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihr zur Zahlung verwendetes Zahlungsmittel.

    In 5 Schritten zur Rücksendung

    1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail oder Telefon.
    2. Halten Sie die Nummer Ihrer Bestellung bereit.
    3. Gemeinsam organisieren wir einen Termin für die Abholung ihres Artikels oder schicken Ihnen eine Retourenmarke.
    4. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
    5. Unser Transporteur kümmert sich um die Abholung des Paketes von Ihnen Zuhause. Bei einer Retourenmarke übergeben Sie das Paket bitte an die ausgewiesene Stelle.

    Kann ich eine Bestellung stornieren?

    Eine Stornierung ist kein Problem. Solange Ihr Paket unser Verteilzentrum noch nicht verlassen hat, können Sie einzelne Artikel oder Ihre gesamte Bestellung kostenfrei stornieren. Sie bekommen den gesamten Betrag inklusive Lieferkosten zurückerstattet.

    Kontaktieren Sie hierfür ganz einfach unseren Kundenservice per Telefon oder Email: kundenservice@nvgallery.com.

    Falls Ihre Bestellung unser Verteilzentrum bereits verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

    Wenn Sie sich sicher sind, dass sie die Bestellung nicht wollen, verweigern Sie am Besten bei der Lieferung die Annahme. Auch besteht die Möglichkeit, nach erhaltener Lieferung eine Retoure für Sie zu organisieren. Nach Erhalt und Überprüfung der Ware in unserem Lager veranlassen wir die Rückerstattung (ca. 14 Werktage). Allerdings berechnen wir Ihnen in diesem Fall die Retourenkosten.

    Kann ich eine Bestellung ändern?

    Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon bevor Ihre Bestellung unser Verteilzentrum verlassen hat.

    Sollte sich Ihre Lieferung bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, können wir leider keine Änderungen mehr durchführen.

    Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!

    Per Email: kundenservice@nvgallery.com oder per Telefon: 0322 21 74 50 78

    Für weitere Informationen lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


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