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Livraisons & Retours

Livraison

COVID-19

J’ai commandé et j’attends ma livraison. Comment cela va-t-il se passer ?


À ce jour, nous assurons toujours les livraisons, sauf en points relais. 

Seuls nos délais de livraison seront légèrement plus longs que d'ordinaire.

Nous faisons le maximum pour vous livrer dans les délais promis. Néanmoins nous vous demandons d’être patients si jamais la livraison prend 1-2 jours de plus. 

 

Pour votre sécurité et celle de nos livreurs nous effectuons les livraisons sans contact.

Vos colis vous seront livrés uniquement en pas de porte de votre appartement ou maison - mais pas à l’intérieur.


Les livreurs vous contactent en amont de la livraison avec un code unique que vous devez communiquer aux livreurs. Ce code remplace la signature et minimise les contacts.

 

Notre Service Client est à votre disposition pour toute question.

Suivi de livraison

Pour vous offrir un maximum de transparence sur l’avancement de votre commande, vous pouvez consulter l’état de chaque article de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « mes commandes ».

Vous y trouverez en lien le tracking de vos articles pour les différents transporteurs

Nous vous tenons également au courant par e-mail de chaque étape de votre commande.

Si malgré tout vous avez besoin de plus de précision, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre adresse : Info@nvgallery.com

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Vérifiez bien que le lieu de livraison soit accessible par les livreurs (ascenseur ou cage d'escalier adaptée à la livraison d'articles volumineux). Vous pouvez trouver les dimensions de l’article ainsi que du ou des colis directement sur les pages produits.

Pour les articles volumineux notre partenaire de transport ne peut pas livrer au-delà du 6ème étage sans ascenseur. Pour organiser une livraison au-delà de cet étage sans ascenseur, veuillez contacter le Service Client. Attention cette prestation demande une équipe doublée qui engendra des frais de livraison supplémentaire A défaut, la livraison sera réalisée en bas d'immeuble ou un coût de livraison supplémentaire pourra être appliqué.

Notre transporteur ne fournit pas de monte-charge, si votre livraison en nécessite un, il en sera de votre ressort.

Les coûts de livraison

Les coûts de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Les frais de livraison sont facturés à l’expédition. Vous pouvez trouver les frais de livraison directement sur la page produit, juste en dessous des photos.

Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.

Livraison standard

Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, Email ou Téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous. La livraison se fera en pied d'immeuble ou en pas-de-porte de maison

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous.

Les frais de cette livraison sont compris entre 4,95€ et 84,95€

Livraison confort

Notre partenaire de transport prend contact avec vous en amont afin d’organiser avec vous la livraison de votre commande.

La livraison à votre domicile dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous par deux livreurs professionnels. Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés. Les frais de cette livraison sont compris entre 49,95€ et 89,95€

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoire pour un retour d'article.

Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés.

Livraison d'articles volumineux

Pour les articles volumineux vous avez la plupart du temps deux options pour la livraison.

  • La livraison standard :

Le transporteur vous contactera avant la livraison pour prendre rendez-vous.

La commande sera livrée en pied d’immeuble ou en pas-de-porte de maison.

Cette commande est préconisée pour les petits articles comme les vases.

  • La livraison confort :

Après avoir pris un rendez-vous livraison, votre commande sera livrée dans la pièce de votre choix, par deux livreurs professionnels.

Retours

COVID-19

Puis je retourner mes articles ? 

 

Bien sûr, le retour reste tout à fait possible !


Aux vues de la situation extraordinaire nous avons rallongé nos délais de retour : vous avez 45 jours pour vous décider.


Si vous pensez retourner un produit, nous vous invitons à garder les emballages originaux.

Pour programmer un enlèvement, merci de contacter notre Service Client.

Afin de décharger nos partenaires de livraison ces retours ne pourront être effectués dans environ 3 semaines.


Nous vous invitons de contacter notre Service Client pour trouver ensemble la meilleure solution pour vous.

Pour les articles achetés en magasin

Tout article acheté dans notre boutique, doit être échangé et/ou remboursé dans la boutique, vous avez 30 jours pour procéder à cette action. Sur présentation du ticket de caisse, un remboursement ou un échange pourra être fait. Au-delà du délai de 30 jours, un avoir sera effectué, ce dernier sera valable 6 mois.

Pour les articles achetés sur le site

Aucun problème. Nous aimons nos produits et souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème, retourner vos articles.

Après réception vous disposez de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE

Contactez notre service client par e-mail à info@nv gallery.com ou par téléphone au 01 82 83 18 45 pour nous indiquer votre demande de retour.

  1. Munissez-vous de la référence de votre commande.
  2. Prendre en photo les articles à retourner.
  3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la.
  4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.
  5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous.

Mon colis est volumineux :

Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.

Mon colis est petit :

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.

Les frais de retours s'appliquent par article retourné :

Colis très petite taille : accessoires ampoules, couverts : 5 EUR

Colis de petite taille (accessoires, textile, petits luminaires) : 10 EUR

Colis de taille moyenne (petites tables, chaises, luminaires, Suspensions : 20 EUR

Colis de grande taille (Banc, fauteuil tabouret de bar, chaises de bureau) : 37 EUR

Colis de volumineux (canapé, rangements, table en marbre, canapé, bureau) : 60 EUR

Demande de retour

Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Pour retourner un article de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande afin que nous organisions le retour de l’article.
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