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Commande & Paiement

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Où en est ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.

Si vous changez d'avis sur votre article, nous pourrons l'annuler, suivant les conditions d'annulation de commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délais de 10 jours et sur le mode de paiement initial.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.

Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.

Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche et en Italie.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez notre Service Client Service Client afin que nous étudions votre demande.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Le paiement se fait sur une interface sécurisée.

Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire (VISA, MasterCard ou American Express) ou via PayPal.

Vous disposez également d'un paiement en 3 fois grâce à notre partenaire Oney.

Si vous êtes un client professionnel, vous avez la possibilité de payer par virement bancaire à partir de 1000€.

Pour cela, vous pouvez contacter notre service pro dédié à pro@nvgallery.com.

Puis-je payer en 3 fois ?

Vous avez a possibilité de payer vos commandes en 3 fois sans frais avec votre carte bancaire, à partir de 600€ d’achats, jusqu’à 4000€, avec notre partenaire Oney Bank.

Cette offre est réservée aux particuliers résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante : - un apport obligatoire, débité à la validation de votre commande correspondant à un tiers du montant de la commande ; - deux mensualités, correspondant chacune à un tiers du montant de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après validation de celle-ci.

Après avoir confirmé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Paiement en 3x Oney par carte bancaire". Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Je souhaite commander en tant que professionnel.

Nous proposons à nos clients professionnels un accompagnement personnalisé.

Afin de pouvoir profiter d’avantages exclusifs, vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en renseignant vos coordonnées et en joignant votre Kbis.

Pour toutes vos demandes (devis, délais de livraison, personnalisation) nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée : pro@nvgallery.com

Comment obtenir ma facture avec TVA ?

Votre facture est disponible sur votre compte client dès lors que votre commande quitte notre entrepôt à votre attention. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».

Une icône permet de télécharger instantanément votre facture.

Si des modifications sont à apporter sur cette facture, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Puis-je être remboursé de la TVA pour les articles exporté en dehors de l'Europe ?

Comme tous les sites de ventes en ligne nous n’avons légalement pas le droit de participer au système de détaxe touristique.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas rembourser la TVA pour les exportations de nos clients.

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