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Livraisons & Retours

Livraison

COVID-19

I placed an order on the website and I am waiting for the delivery:

 

All our deliveries to your home are guaranteed. 


Only deliveries to Relay Points are not available at the moment.


We do our best to keep promised delivery delays but please be patient if our carriers take a little bit longer at the moment.


Our Client Service is here for you to track your order if you have questions.

Suivi de livraison

Pour vous offrir un maximum de transparence sur l’avancement de votre commande, vous pouvez consulter l’état de chaque article de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « mes commandes ».

Vous y trouverez en lien le tracking de vos articles pour les différents transporteurs

Nous vous tenons également au courant par e-mail de chaque étape de votre commande.

Si malgré tout vous avez besoin de plus de précision, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre adresse : Info@nvgallery.com

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Vérifiez bien que le lieu de livraison soit accessible par les livreurs (ascenseur ou cage d'escalier adaptée à la livraison d'articles volumineux). Vous pouvez trouver les dimensions de l’article ainsi que du ou des colis directement sur les pages produits.

Pour les articles volumineux notre partenaire de transport ne peut pas livrer au-delà du 6ème étage sans ascenseur. Pour organiser une livraison au-delà de cet étage sans ascenseur, veuillez contacter le Service Client. Attention cette prestation demande une équipe doublée qui engendra des frais de livraison supplémentaire A défaut, la livraison sera réalisée en bas d'immeuble ou un coût de livraison supplémentaire pourra être appliqué.

Notre transporteur ne fournit pas de monte-charge, si votre livraison en nécessite un, il en sera de votre ressort.

Les coûts de livraison

Les coûts de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Les frais de livraison sont facturés à l’expédition. Vous pouvez trouver les frais de livraison directement sur la page produit, juste en dessous des photos.

Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.

Livraison standard

Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, Email ou Téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous. La livraison se fera en pied d'immeuble ou en pas-de-porte de maison

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous.

Les frais de cette livraison sont compris entre 4,95€ et 84,95€

Livraison confort

Notre partenaire de transport prend contact avec vous en amont afin d’organiser avec vous la livraison de votre commande.

La livraison à votre domicile dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous par deux livreurs professionnels. Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés. Les frais de cette livraison sont compris entre 49,95€ et 89,95€

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoire pour un retour d'article.

Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés.

Livraison d'articles volumineux

Pour les articles volumineux vous avez la plupart du temps deux options pour la livraison.

  • La livraison standard :

Le transporteur vous contactera avant la livraison pour prendre rendez-vous.

La commande sera livrée en pied d’immeuble ou en pas-de-porte de maison.

Cette commande est préconisée pour les petits articles comme les vases.

  • La livraison confort :

Après avoir pris un rendez-vous livraison, votre commande sera livrée dans la pièce de votre choix, par deux livreurs professionnels.

Retours

COVID-19

Can I return an item?

 

Of course! Returns are as always possible.


In order to deal with the exceptional situation we extended our return period to 45 days. This gives you more time to think and be sure that you love your new product.

 

Please be sure to keep the original packing if you want to return your item.

 

If you want to arrange a pick up of your items, please let our Client Service know.


However, the delays for pick ups at your home are about 3 weeks at the moment.

 

Also please keep in mind that returns via Relay Points are not possible at the moment.

 

Feel free to contact our Client Service - we will find the best solution for you.

Pour les articles achetés en magasin

Tout article acheté dans notre boutique, doit être échangé et/ou remboursé dans la boutique, vous avez 30 jours pour procéder à cette action. Sur présentation du ticket de caisse, un remboursement ou un échange pourra être fait. Au-delà du délai de 30 jours, un avoir sera effectué, ce dernier sera valable 6 mois.

Pour les articles achetés sur le site

Aucun problème. Nous aimons nos produits et souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème, retourner vos articles.

Après réception vous disposez de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE

Contactez notre service client par e-mail à info@nv gallery.com ou par téléphone au 01 82 83 18 45 pour nous indiquer votre demande de retour.

  1. Munissez-vous de la référence de votre commande.
  2. Prendre en photo les articles à retourner.
  3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la.
  4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.
  5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous.

Mon colis est volumineux :

Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.

Mon colis est petit :

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.

Les frais de retours s'appliquent par article retourné :

Colis très petite taille : accessoires ampoules, couverts : 5 EUR

Colis de petite taille (accessoires, textile, petits luminaires) : 10 EUR

Colis de taille moyenne (petites tables, chaises, luminaires, Suspensions : 20 EUR

Colis de grande taille (Banc, fauteuil tabouret de bar, chaises de bureau) : 37 EUR

Colis de volumineux (canapé, rangements, table en marbre, canapé, bureau) : 60 EUR

Demande de retour

Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous retourner cet article. Pour retourner un article de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service client par e-mail ou par téléphone en nous indiquant la référence de la commande afin que nous organisions le retour de l’article.
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