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Consegna & Reso

Reso e rimborso

Consegna

I nostri consigli per le consegne

Assicurati che il luogo di consegna designato sia facilmente accessibile (munito di ascensore o scala adatta alla consegna di oggetti grandi). Troverai le dimensioni dell'articolo direttamente sulla pagina del prodotto acquistato.

In assenza di un ascensore, gli articoli di grandi dimensioni non potranno essere consegnati oltre il 6° piano. Per richiedere una consegna oltre questo piano senza ascensore, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per discutere dei costi aggiuntivi e delle modalità di spedizione che ne conseguiranno. In caso contrario, la consegna sarà effettuata all’ingresso dell'edificio.

Il nostro servizio di logistica non dispone di montacarichi e non si assume la responsabilità di procurarne uno se la consegna lo richiede.

I costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono dalle dimensioni e dal peso degli articoli e vengono addebitati al momento della spedizione. Troverai più informazioni riguardo i costi di spedizione direttamente sulla pagina del prodotto acquistato, proprio sotto le foto.

Inoltre, nella sezione “Carrello”, troverai l'importo totale dei costi di spedizione per l’ordine che vuoi effettuare - calcolato automaticamente.

Consegna standard

Il nostro servizio di logistica ti contatterà via SMS, e-mail o per telefono per concordare insieme a te una data di consegna. La consegna avverrà ai piedi dell'edificio o davanti la porta di casa tua.

Per i pacchi piccoli, la consegna avviene senza fissare una data specifica.

I costi di spedizione standard sono compresi tra 9 € e 89 €.

Ecco un paio di consigli da parte nostra:

Il nostro servizio di logistica non è tenuto ad aprire o gettare la confezione del tuo pacco. Ti preghiamo di conservare bene l'imballaggio della consegna, dato che sarà necessario restituircelo nel caso in cui vorrai effettuare una richiesta di reso.

Se gli articoli che hai ordinato vengono consegnati dalla stessa compagnia di logistica, faremo il possibile per ridurre i costi di spedizione normalmente addebitati.

Consegna di articoli di grandi dimensioni

Consegna standard:

Il corriere ti contatterà prima della spedizione per fissare insieme a te una data di consegna.

L'ordine ti sarà consegnato all’ingresso del tuo palazzo.

I miei articoli arriveranno tutti allo stesso momento?

I tempi di consegna dei nostri articoli possono variare a seconda di vari fattori, dal ciclo di produzione di ogni prodotto fino alla disponibilità dei nostri partner di logistica.

I tempi di consegna stimati di un prodotto sono indicati sia sulla pagina dell’articolo corrispondente che nel riepilogo dell'ordine - una volta effettuato il pagamento.

È possibile gestire le consegne in due modi:
- Raggruppare i prodotti ordinati in un minimo di tranche
- Spedire ogni prodotto non appena disponibile

Puoi rintracciare il tuo ordine in tempo reale nella sezione “I miei ordini” dell’area clienti.

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Se desideri modificare l’indirizzo di consegna degli articoli ordinati, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono.

Le modifiche desiderate potranno essere applicate soltanto se l' ordine non sarà ancora stato spedito al momento della tua richiesta.

In caso contrario, sarà impossibile apportare modifiche all’indirizzo di consegna.

Cosa posso fare se i prodotti consegnati sono danneggiati?

Prima di tutto, siamo sinceramente dispiaciuti! I nostri articoli vengono controllati più volte prima della consegna.

Difetto visibile alla consegna

Se il difetto è visibile al momento della consegna (ad esempio da imballo danneggiato), ti invitiamo a scattare una foto e rifiutare la consegna, indicando le riserve sulla bolla di consegna.

Difetto visibile dopo la consegna

Se noti un difetto una volta che l'articolo è stato disimballato, hai un massimo di 3 giorni per contattarci. Troveremo la soluzione più soddisfacente per te: la sostituzione o la riparazione dell'articolo, la rispedizione gratuita di un nuovo articolo conforme o il rimborso.

Ti invitiamo a presentare il tuo reclamo dal nostro modulo di reso dalla sezione "I miei ordini" del tuo account cliente, oppure a fare clic sul seguente link: La mia richiesta di reso

In caso di cambio di un articolo difettoso, ovviamente non avrai alcun costo aggiuntivo. Se si opta per un rimborso, verranno rimborsate anche le spese di spedizione inizialmente pagate.

Reso

Come posso restituire un prodotto difettoso o non conforme alle mie aspettative?

Nessun problema. Siamo dei fan sfegatati dei nostri prodotti e vogliamo che tu sia altrettanto soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Se questo non è il caso, puoi restituire il tutto senza alcun problema.

Hai 14 giorni di calendario dopo la consegna effettiva per effettuare una richiesta di reso. Gli articoli restituiti devono essere come nuovi e imballati nella confezione originale.

Una volta ricevuto l'articolo e previa verifica di eventuali danni, provvederemo al rimborso entro un massimo di 14 giorni tramite il metodo di pagamento selezionato da te al momento dell’acquisto.

COME EFFETTUARE UNA RICHIESTA DI RESO

Compila l’apposito modulo nella sezione "I miei ordini" dell’area clienti o cliccando sul seguente link: Richiesta di reso

1. Tieni il numero dell'ordine a portata di mano;
2. Fai delle foto degli articoli da restituire e invia il tutto al nostro servizo clienti tramite l’apposito modulo;
3. Una volta ricevuta la nostra etichetta di reso via e-mail, incollala sul pacco da restituire;
4. Prepara il pacco rimettendo l'articolo nel suo imballaggio originale;
5. Il nostro servizio di logistica vi contatterà per concordare insieme una data di recupero del pacco.

Come funziona la restituzione di articoli ingombranti?

Le spese di restituzione vengono applicate su ogni articolo restituito:

Pacco molto piccolo (accessori per lampade, posate): 5 EUR

Pacco piccolo (accessori, tessuti, piccole luci): 10 EUR

Pacco medio (tavolini, sedie, applique, lampade a sospensioni): 20 EUR

Pacco grande (panche, poltrone, sgabelli da bar, sedie da ufficio): EUR 37

Pacchi grandi (divani, armadi, tavoli in marmo, scrivanie): 60 EUR

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