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Où en est ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.

Si vous changez d'avis sur votre article, nous pourrons l'annuler, suivant les conditions d'annulation de commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délais de 10 jours et sur le mode de paiement initial.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.

Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.

Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et en Italie.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez notre Service Client afin que nous étudions votre demande.

Je souhaite commander en tant que professionnel.

Nous proposons à nos clients professionnels un accompagnement personnalisé.

Afin de pouvoir profiter d’avantages exclusifs, vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en renseignant vos coordonnées et en joignant votre Kbis.

Pour toutes vos demandes (devis, délais de livraison, personnalisation) nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée : pro@nvgallery.com

Comment obtenir ma facture avec TVA ?

Votre facture est disponible sur votre compte client dès lors que votre commande quitte notre entrepôt à votre attention. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».

Une icône permet de télécharger instantanément votre facture.

Si des modifications sont à apporter sur cette facture, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

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