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Livraisons & Retours

Livraison

COVID-19

Ich habe bestellt und warte auf meine Lieferung.


Vielen Dank für eure Bestellung! Alle Lieferungen zu euch nach Hause sind nach wie vor garantiert.


Wir liefern weiterhin schnellstmöglich mit unseren Lieferpartnern DPD und der Spedition Rhenus.


Aufgrund der momentanen Situation können wir aus Sicherheitsgründen leider nur bis vor die Haus- oder Wohnungstür liefern. Bitte habt Verständnis, dies geschieht auch zu Eurer Sicherheit.


Eine Unterschrift ist zur Zeit nicht notwendig, ihr bekommt vor der Lieferung einen individuellen Sicherheitscode per SMS oder Email geschickt, welchen ihr an den Lieferanten weitergeben müsst, um euch auszuweisen.


Auch die Mitnahme von Verpackungen kann momentan leider nicht erfolgen.


Wir setzen alles daran, euch in der versprochenen Lieferzeit zu liefern. Falls es unter den gegeben Umständen einmal ein paar Tage länger dauert, bitten wir Euch um Verständnis.

Unser Kundenservice ist jederzeit für euch  da.

Sendungsverfolgung

Um euch ein Maximum an Transparenz zu bieten, könnt ihr den Status jedes Artikels eurer Bestellung in eurem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" einsehen.

Unter dem angezeigten Link findet ihr die Sendungsverfolgung eurer Artikel für die verschiedenen Spediteure

Wir halten euch per E-Mail über jeden Schritt eurer Bestellung auf dem Laufenden.
Wenn ihr weitere Informationen benötigt, wendet euch bitte an unseren Kundenservice:

kundenservice@nvgallery.com

Welche Liefermöglichkeiten bieten wir?

Die angebotenen Liefermöglichkeiten richten sich nach der Größe und dem Gewicht der Artikel, die ihr auf unserer Website bestellt. Die Versandkosten werden nach Artikel berechnet.


Abhängig von den Artikeln, die ihr bestellen möchtet, könnt ihr die gewünschte Versandmethode auswählen: 



Lieferung per DPD: 

Kleine Pakete werden mit DPD bis zur Borsteinkante/Wohnungstür versendet. Eine Lieferung mit DPD kostet zwischen 4,95€ und 49,95€.


 Lieferung per Inntralog: 

Große Pakete werden mit Inntralog direkt in euren Zuhause in dem Zimmer eurer Wahl geliefert und auf Wunsch ausgepackt. Eine Lieferung mit Inntralog kostet zwischen 49,95€ und 99,95€


Lieferkosten

Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der Artikel ab. Versandkosten werden pro Artikel berechnet. Die Versandkosten werden euch auf der jeweiligen Produktseite unterhalb des Produktfotos angezeigt. 

Wenn ihr mehrere Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten bestellt, werden die Lieferkosten angepasst.

Ihr könnt einen Warenkorb mit den Artikeln erstellen, dort werden die Versandkosten genau berechnet.

Lieferung per DPD: 

Kleine Pakete werden mit DPD bis zur Borsteinkante/Wohnungstür versendet. Eine Lieferung mit DPD kostet zwischen 4,95€ und 49,95€.


Lieferung per Inntralog: 

Große Pakete werden mit Inntralog direkt in euren Zuhause in dem Zimmer eurer Wahl geliefert und auf Wunsch ausgepackt. Eine Lieferung mit Inntralog kostet zwischen 49,95€ und 99,95€


Wenn ihr mehrere Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten bestellt, werden die Lieferkosten angepasst.

Lieferung größerer Gegenstände

Unser Spediteur wird euch im Vorfeld kontaktieren, um einen Liefertermin mit euch abzusprechen. Die Lieferung erfolgt bis in die Wohnung oder in das Haus. Anschließend wird das Produkt ausgepackt und auf Wunsch wird die Verpackung mitgenommen.

Zur Erinnerung: Insofern ihr eure Artikel retournieren möchten, benötigt ihr für die Rückgabe die Originalverpackung. 


Bitte stellt sicher, dass der Zustellungsort für unseren Lieferanten gut zugänglich ist und das Produkt durch Treppenhäuser und Türen passt. Angaben zu der Paketgröße findet ihr bei der jeweiligen Produktbeschreibung. 


Bitte beachtet, dass in unserem Lieferservice kein Lastenaufzug inkludiert ist. Wenn eure Lieferung einen Lastenaufzug benötigt, sind die damit verbundenen Kosten nicht im Kaufpreis enthalten.


Retours

COVID-19

Wie kann ich meine Produkte zurückgeben? 

Wir lieben unsere Produkte und möchten natürlichdass ihr mit eurem Kauf zu 100% zufrieden seid
Ist dies nicht der Fallkönnt ihr eure Artikel selbstverständlich auch momentan immer noch  zurücksenden.
Um Euch uns unseren Speditionspartnern die Sache zu vereinfachen, haben wir unser Rückgaberecht auf 45 Tage verlängert. Somit habt ihr genug Zeit, euch zu überlegen ob ihr zufrieden seid.
Falls ihr Produkte zurückgeben wollt behaltet bitte auf jeden Fall die Originalverpackung.

Kontaktiert einfach unsere Kundenservice, falls ihr eine Rückgabe in Auftrag geben wollt.
Bitte habt Verständnis dafür, dass Abholungen nicht in Quarantänengebieten (Norddeutsche Inseln, Tyrol, etc.) erfolgt. Eure Produkte werden nach Aufhebung der Quarantäne abgeholt. 

Bei weiteren Fragen steht euch unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Im Geschäft gekaufte Artikel

Jeder in unserem Shop gekaufte und erhaltene Artikel muss im Geschäft umgetauscht und / oder erstattet werden. Wir gewähren euch ein 30-tägiges Rückgaberecht bei Vorlage der Rechnung.

Über den Zeitraum von 30 Tagen hinaus wird ein Gutschein erstellt, welcher 6 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig ist.

In 5 Schritten zur Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail kundenservice@nvgallery.com oder Telefon +49 322 21 74 50 78.

  2. Halten Sie die Nummer Ihrer Bestellung bereit.

  3. Wir erstellen einen Abholauftrag bei unserem Logistiker. Dieser wird Sie für eine Abholung kontaktieren. 

  4. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.

  5. Unser Transporteur kümmert sich um die Abholung des Paketes von Ihnen Zuhause. 

 

 

Die Rücknahmegebühren pro Artikel betragen:

  • Sehr kleines Paket (kleines Zubehör, Besteck): 5 EUR

  • Kleine Pakete: 10 EUR

  • Mittelgroße Pakete (Beistelltische, Stühle, Stehlampen): 20 EUR

  • Große Pakete (Konsolentische, kleine Sessel): 37 EUR

  • Voluminöse Pakete (Möbel und Tische mit Marmorplatten, Sofas, Esstische): 60 EUR

Retouranfrage

Wir lieben unsere Produkte und möchten natürlich, dass ihr mit eurem Kauf zu 100% zufrieden seid. Ist dies nicht der Fall, könnt ihr eure Artikel selbstverständlich zurücksenden.

Nach Erhalt eurer Bestellung habt ihr 14 Kalendertage Zeit, um uns mitzuteilen, dass ihr einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtet. 

Zurückgesandte Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Nachdem der Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen ist und wir den Zustand überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung eurer Zahlung innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Erstattung des zurückgegebenen Artikels entspricht der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Wie funktioniert dies? 

  • Bitte sendet uns eine E-Mail an kundenservice@nvgallery.com

  • Nennt uns eure Bestellnummer und die Artikel, die ihr zurücksenden möchtet. Schickt uns außerdem bitte Fotos, die den Originalzustand der Waren bestätigen.

Wir kümmern uns dann um den Rest. Der Lieferpartner wird sich mit euch in Verbindung setzen, um einen Abholtermin bei euch zu Hause zu vereinbaren. 


Bitte sendet uns keine Rücksendungen, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Wichtig: Wir können keine Rücksendungen ohne Originalverpackung akzeptieren.

Zurückgegebene Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand sein, damit wir sie zurückerstatten können.

Nachdem der Artikel wieder in unserem Lager eingetroffen ist und wir den Zustand überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung eurer Zahlung innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Erstattung des zurückgegebenen Artikels entspricht der ursprünglichen Zahlungsmethode.


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