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Livraisons & Retours

Livraison

Comment fonctionne le service de reprise ?

Nous reprenons les articles appartenant aux catégories de meubles suivantes :

- Canapés : 2 places, 3 places, d'angles, convertibles,  méridiennes, fauteuils et bancs.

- Tables : tables à manger, tables basses, bureaux et consoles (sauf tables d'appoint et tables de chevet).

Ce service est disponible avec la livraison “confort“. Il suffit de cocher cette option au moment du choix de livraison.

Ainsi le jour de votre livraison, notre partenaire de transport reprendra votre ancien meuble dans le même temps qu'il vous livrera votre nouvelle pièce NV GALLERY

Suivi de livraison

Pour vous offrir un maximum de transparence sur l’avancement de votre commande, vous pouvez consulter l’état de chaque article de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « mes commandes ».

Vous y trouverez en lien le tracking de vos articles pour les différents transporteurs

Nous vous tenons également au courant par e-mail de chaque étape de votre commande.

Si malgré tout vous avez besoin de plus de précision, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre adresse : Info@nvgallery.com

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Vérifiez bien que le lieu de livraison soit accessible par les livreurs (ascenseur ou cage d'escalier adaptée à la livraison d'articles volumineux). Vous pouvez trouver les dimensions de l’article ainsi que du ou des colis directement sur les pages produits.

Pour les articles volumineux notre partenaire de transport ne peut pas livrer au-delà du 6ème étage sans ascenseur. Pour organiser une livraison au-delà de cet étage sans ascenseur, veuillez contacter le Service Client. Attention cette prestation demande une équipe doublée qui engendra des frais de livraison supplémentaire A défaut, la livraison sera réalisée en bas d'immeuble ou un coût de livraison supplémentaire pourra être appliqué.

Notre transporteur ne fournit pas de monte-charge, si votre livraison en nécessite un, il en sera de votre ressort.

Les coûts de livraison

Les coûts de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Les frais de livraison sont facturés à l’expédition. Vous pouvez trouver les frais de livraison directement sur la page produit, juste en dessous des photos.

Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.

Livraison standard

Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, Email ou Téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous. La livraison se fera en pied d'immeuble ou en pas-de-porte de maison.

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous.

Les frais de livraison standard sont compris entre 9€ et 89€.

Livraison confort

Notre partenaire de transport prend contact avec vous en amont afin d’organiser avec vous la livraison de votre commande.

La livraison à votre domicile dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous par deux livreurs professionnels. Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés. Les frais de cette livraison sont compris entre 49 € et 99 €

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoire pour un retour d'article.

Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés.

Livraison d'articles volumineux

Pour les articles volumineux vous avez la plupart du temps deux options pour la livraison.

  • La livraison standard :

Le transporteur vous contactera avant la livraison pour prendre rendez-vous.

La commande sera livrée en pied d’immeuble ou en pas-de-porte de maison.

Cette commande est préconisée pour les petits articles comme les vases.

  • La livraison confort :

Après avoir pris un rendez-vous livraison, votre commande sera livrée dans la pièce de votre choix, par deux livreurs professionnels.

Que faire si la livraison est arrivée endommagée ?

Tout d’abord - nous sommes sincèrement désolés ! Nos articles sont contrôlés à plusieurs reprises avant la livraison.

Défaut visible à la livraison

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple par un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Défaut visible après la livraison

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Nous vous invitons à faire votre réclamation depuis notre formulaire de retour depuis la rubrique "Mes commandes" de votre compte client, ou à cliquer sur le lien suivant : Ma demande de retour

Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé également des frais de livraison initialement payés.

Retours

Pour les articles achetés en magasin

Tout article acheté dans notre boutique, doit être échangé et/ou remboursé dans la boutique, vous avez 30 jours pour procéder à cette action. Sur présentation du ticket de caisse, un remboursement ou un échange pourra être fait. Au-delà du délai de 30 jours, un avoir sera effectué, ce dernier sera valable 6 mois.

Pour les articles achetés sur le site

Aucun problème. Nous aimons nos produits et souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème, retourner vos articles.

Après réception vous disposez de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE

Remplissez notre formulaire de retour depuis la section "Mes commandes" ou en cliquant sur le lien suivant : 

https://www.nvgallery.com/fr-fr/account/orders.

  1. Munissez-vous de la référence de votre commande.
  2. Prendre en photo les articles à retourner.
  3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la.
  4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.
  5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous.

Mon colis est volumineux :

Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.

Mon colis est petit :

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.

Les frais de retours s'appliquent par article retourné :

Colis très petite taille : accessoires ampoules, couverts : 5 EUR

Colis de petite taille (accessoires, textile, petits luminaires) : 10 EUR

Colis de taille moyenne (petites tables, chaises, luminaires, Suspensions : 20 EUR

Colis de grande taille (Banc, fauteuil tabouret de bar, chaises de bureau) : 37 EUR

Colis de volumineux (canapé, rangements, table en marbre, canapé, bureau) : 60 EUR

Demande de retour

Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous le retourner. Pour retourner un article de votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis la section "Mes commandes" en cliquant sur le lien suivant : 

Ma demande de retour

Afin que votre retour soit pris en charge rapidement par notre Service Client, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande, et à nous joindre au moins une photo de l’article que vous souhaitez nous rendre.

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