Cela dépend de l’avancement de votre commande. Contactez au plus rapidement possible notre Service Client avec votre numéro de commande. Nous allons faire de notre mieux pour trouver une solution pour vous.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre partenaire de transport en cliquant le lien qui vous a été envoyé lors de l’expédition de votre commande. Ainsi, vous pourrez convenir d’une nouvelle date de livraison.

Vous avez acheté une table d’appoint pour 199 EUR avec des frais de livraison de 16,95 EUR – un total de 215,95 EUR.

Si vous décidez de renvoyer le produit nous allons déduire 7 EUR (frais de retour) + 16,95 EUR (frais de livraison initialement payés) du montant total. Vous allez être remboursé de 192 EUR.

Pour vous offrir un maximum de transparence sur l’avancement de votre commande, vous pouvez consulter l’état de chaque article de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « mes commandes ».

Vous y trouverez en lien le tracking de vos articles pour les différents transporteurs

Nous vous tenons également au courant par e-mail de chaque étape de votre commande.

Si malgré tout vous avez besoin de plus de précision, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre adresse : Info@nvgallery.com

Les coûts de livraison sont liés à la taille et au poids des articles. Ils sont facturés à l’expédition. Vous pouvez trouver les frais de livraison directement sur la page produit, juste en dessous des photos.

Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.

Livraison standard

Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, Email ou Téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous. La livraison se fera en pied d'immeuble ou en pas-de-porte de maison.

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous. En cas d'absence, le transporteur pourra déposer votre colis en point relais.

Les frais de livraison standard sont compris entre 9€ et 59€.

Livraison confort

Notre partenaire de transport prend contact avec vous en amont afin d’organiser avec vous la livraison de votre commande.

La livraison à votre domicile dans la pièce de votre choix, sur rendez-vous par deux livreurs professionnels. Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés. Les frais de cette livraison sont compris entre 49 € et 69 €

Nos recommandations et conseils pour vos livraisons

Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoire pour un retour d'article.

Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même livreur, les frais de livraison seront plafonnés.

Pour les articles volumineux vous avez la plupart du temps deux options pour la livraison.

La livraison standard :

Le transporteur vous contactera avant la livraison pour prendre rendez-vous.

La commande sera livrée en pied d’immeuble ou en pas-de-porte de maison.

Cette commande est préconisée pour les petits articles comme les vases.

La livraison confort :

Après avoir pris un rendez-vous, votre commande sera livrée dans la pièce de votre choix, par deux livreurs professionnels.

Les délais de livraison de nos articles peuvent différer. Cela dépend de leur avancement dans le cycle de production, de nos ateliers qui le fabrique, et si celui-ci est en stock ou pas.

Le délai exact de la livraison de chaque article se trouve directement sur la page correspondante. Il s’affiche également dans le récapitulatif avant le paiement.

Vous pouvez choisir vos délais de livraison selon deux méthodes :
- Regroupement de commande en une seule livraison à réception du dernier article (mode de livraison par défaut, les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois)
- Livraison au fur et à mesure de la disponibilité de vos articles (les frais de livraison sont facturés pour chaque envoi)

À tout moment, vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre espace personnel afin de connaître les délais de livraison propre à chaque article.

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison de vos articles en contactant notre Service Client.

Ces modifications pourront être apportées si votre commande n’est pas encore en cours d’expédition.

Si votre commande est déjà partie de notre centre logistique, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modification.

Tout d’abord - nous sommes sincèrement désolés ! Nos articles sont contrôlés à plusieurs reprises avant la livraison.

Défaut visible à la livraison

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple par un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Défaut visible après la livraison

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Nous vous invitons à faire votre réclamation depuis notre formulaire de retour depuis la rubrique "Mes commandes" de votre compte client, ou à cliquer sur le lien suivant : Ma demande de retour

Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé également des frais de livraison initialement payés.

Nous reprenons les articles appartenant aux catégories de meubles suivantes :

- Canapés : 2 places, 3 places, d'angles, convertibles,  méridiennes, fauteuils et bancs.

- Tables : tables à manger, tables basses, bureaux et consoles (sauf tables d'appoint et tables de chevet).

Ce service est disponible avec la livraison “confort“. Il suffit de cocher cette option au moment du choix de livraison.

Ainsi le jour de votre livraison, notre partenaire de transport reprendra votre ancien meuble dans le même temps qu'il vous livrera votre nouvelle pièce NV GALLERY

Dans le cas d’une annulation de commande avant son départ de notre centre logistique nous procédons au remboursement sous 72h sur le moyen de paiement d’origine.

Pour un retour classique nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés après réception de l’article retourné dans notre centre logistique.

Nous vous remboursons sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande.

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’avancement de votre commande. Tant que vos articles n’ont pas encore quitté notre centre logistique, nous pouvons annuler la totalité ou une partie de votre commande sans problèmes.

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est tout à fait possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) sous un délais de 10 jours, sur le mode paiement initial.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande.

Si vous êtes vraiment sûr de ne pas vouloir de vos articles, vous pouvez refuser le colis à sa livraison. Nous allons devoir néanmoins appliquer les frais de retour dans ce cas-là.

Sinon, vous pouvez accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour par Email ou téléphone. Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.

Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.

Si, malgré tous nos efforts un article ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous le retourner. Pour retourner un article de votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis la section "Mes commandes" en cliquant sur le lien suivant : 

Ma demande de retour

Afin que votre retour soit pris en charge rapidement par notre Service Client, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande, et à nous joindre au moins une photo de l’article que vous souhaitez nous rendre.

Aucun problème. Nous aimons nos produits et souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème, retourner vos articles.

Après réception vous disposez de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE

Remplissez notre formulaire de retour depuis la section "Mes commandes" ou en cliquant sur le lien suivant : 

https://www.nvgallery.com/fr-fr/account/orders.

1. Munissez-vous de la référence de votre commande.
2. Prendre en photo les articles à retourner.
3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la.
4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.
5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous.

Mon colis est volumineux :

Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.

Mon colis est petit :

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.

Les frais de retours s'appliquent par article retourné :

Colis très petite taille : accessoires ampoules, couverts : 5 EUR

Colis de petite taille (accessoires, textile, petits luminaires) : 10 EUR

Colis de taille moyenne (petites tables, chaises, luminaires, Suspensions : 20 EUR

Colis de grande taille (Banc, fauteuil tabouret de bar, chaises de bureau) : 37 EUR

Colis de volumineux (canapé, rangements, table en marbre, canapé, bureau) : 60 EUR

Aucun problème. Nous aimons nos produits et souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si jamais ce n’est pas le cas vous pouvez sans problème, retourner vos articles.

Après réception vous disposez de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE

Remplissez notre formulaire de retour depuis la section "Mes commandes" ou en cliquant sur le lien suivant : Ma demande de retour

1. Munissez-vous de la référence de votre commande :

2. Prendre en photo les articles à retourner : hors de leurs cartons puis correctement emballés dans leurs cartons d'origine

3. Réceptionnez notre étiquette de retour par mail, collez-la sur le carton.

4. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine.

5. Notre transporteur partenaire prendra contact avec vous, vous fixerez ensemble un rendez-vous pour le reprise.

Mon colis est volumineux :

Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.

Mon colis est petit :

Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec une étiquette de retour avec les informations où vous pouvez déposer votre colis.

Si vous souhaitiez retourner un ou plusieurs produits, des frais de retour s'appliqueront en fonction de la valeur des produits retournés :