Pedidos & Pago

Sigue tu pedido en tiempo real en tu área de cliente, en la sección «Mis pedidos».

El día que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de paquete y el enlace al transportista para seguir el proceso de entrega.

Nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para comprobar el estado y el progreso de su pedido.

No podemos modificar un pedido en curso.

Si cambias de opinión sobre tu artículo, podemos cancelarlo, según la política de cancelación de pedidos.

Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando la referencia del pedido.

El pedido aún no se ha enviado

Si los artículos aún no han sido enviados en el momento de la solicitud, el pedido se puede cancelar.

Se procederá a la anulación de este y a su reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 10 días y en la modalidad de pago inicial.

El pedido ya se ha enviado

Si el pedido ya se ha enviado cuando entres en contacto con nosotros, no podremos cancelarlo.

Deberás aceptar la entrega y luego proceder a una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de devoluciones desde la sección Mis pedidos.

Dispones de 14 días desde la recepción del producto para realizar tu solicitud de devolución. En este caso se aplicará un recargo por devolución.

Se te reembolsará en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo en nuestro almacén y de la comprobación del estado del artículo devuelto.

Realizamos envíos a Francia (incluida Córcega, pero sin DOM-TOM), Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Austria, Suiza e Italia.

Si quieres recibir tu pedido en otro país, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos considerar tu solicitud.

El pago se realiza mediante una interfaz segura.

Puedes pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express) o a través de PayPal.

También puedes pagar en 3 plazos a través de nuestro socio Oney.

Si representas una empresa, tienes la posibilidad de pagar por transferencia bancaria a partir de 1000 €.

Para esto, contacta con nuestro servicio profesional especializado en pro@nvgallery.com.

Tienes la posibilidad de pagar tus pedidos en 3 o 4 plazos sin comisiones con tu tarjeta de crédito, desde 300 € de compra, hasta 4000€, con nuestro socio Alma.

Esta oferta está reservada a los particulares que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez posterior al periodo de financiación elegido. No se aceptan las tarjetas con autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, Indigo y American Express.

Alma se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación 3x Alma. Dispones de un plazo de revocación e 14 días para renunciar al préstamo.

Funcionamiento: el pago en 3 plazos sin gastos con tarjeta de crédito permite pagar el pedido realizado en nuestro sitio web de la siguiente manera: - un depósito obligatorio, que se cobra en el momento de la validación del pedido, correspondiente a un tercio del importe del pedido; - dos pagos mensuales, correspondientes a un tercio del importe del pedido cada uno, cargados a los 30 y 60 días de la validación del pedido.

Después de confirmar su pedido, simplemente haz clic en el botón «Pago en 3x Alma con tarjeta de crédito». A continuación, se te redirigirá a la página web de nuestro socio 3x Alma, donde encontrarás un resumen detallado de tu pedido y una solicitud de financiación personalizada, que deberás validar.

Ofrecemos a nuestros clientes de empresa una asistencia personalizada.

Para beneficiarse de ventajas exclusivas, puedes crear una cuenta profesional rellenando tus datos y adjuntando tu Kbis.

Para todas sus solicitudes (presupuestos, plazos de entrega, personalización) te invitamos a ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo: pro@nvgallery.com

Tu factura está disponible en tu cuenta de cliente tan pronto como el pedido sale de nuestro almacén. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección «Mis pedidos».

Haz clic en el icono para descargar directamente la factura.

Si es necesario realizar algún cambio en esta factura, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Como sitio de venta en línea, no tenemos derecho a participar legalmente en el sistema de exención de impuestos al turismo.

Por esto, lamentablemente no podemos devolver el IVA de las exportaciones de nuestros clientes.